1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen zuverlässigen Kundenservice bieten und unterstützen Sie bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Diese Kundenservice-Richtlinie beschreibt den Ablauf der Kontaktaufnahme, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Unterstützung durch unseren Kundenservice.
2. Kontakt bei Fragen oder Problemen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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eine Beschreibung Ihres Anliegens;
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gegebenenfalls relevante Fotos oder weitere Informationen.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage effizient zu prüfen und eine passende Lösung bereitzustellen.
3. Prüfung von Kundenanfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und bewerten den jeweiligen Fall entsprechend der Situation.
Je nach Art des Anliegens können wir weitere Informationen anfordern oder eine geeignete Lösung anbieten.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Informationen zur Bearbeitung beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel finden Sie in unserer Richtlinie zu beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.
Dort werden die entsprechenden Vorgehensweisen und Lösungen für diese Fälle beschrieben.
5. Rückgaben und Rückerstattungen
Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserem Rückgaberecht.
Informationen zu Rückerstattungen und deren Ablauf finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
6. Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Umfang der Anfrage und den erforderlichen Prüfungen variieren.
7. Kostenregelung
Bei bestätigten Produktmängeln oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Kosten im Rahmen der geltenden Bedingungen.
Die genaue Vorgehensweise wird nach Prüfung des jeweiligen Falls mit dem Kunden abgestimmt.
8. Gesetzliche Rechte
Diese Kundenservice-Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie andere gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserem Kundenservice können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail: