Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückerstattungen für Bestellungen bei jortriva.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Allgemeine Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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nach einer bestätigten Stornierung;
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nach einer genehmigten Rückgabe;
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bei einem bestätigten Produktmangel oder einer Beschädigung;
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wenn ein anderer gesetzlicher Anspruch auf Erstattung besteht.
Die jeweilige Rückerstattung wird nach Prüfung des entsprechenden Vorgangs bearbeitet.
2. Prüfung der Rückerstattung
Bei einer Rückgabe wird die zurückgesendete Ware nach Eingang geprüft. Bei anderen Erstattungsanfragen werden die erforderlichen Bestell- und Falldaten geprüft.
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen oder der zurückgesendeten Ware.
Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde über das weitere Vorgehen informiert.
3. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Für eine bestätigte Rückerstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.
4. Bearbeitungs- und Gutschriftsfrist
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
5. Rückerstattung bei Mängeln oder beschädigten Produkten
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Zur Prüfung des Vorgangs können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung erforderlich sein.
Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung angeboten. Bei einem bestätigten Mangel oder einer von uns zu vertretenden Abweichung können die erforderlichen Kosten der Rückabwicklung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen übernommen werden.
6. Rückerstattung nach einer Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines freiwilligen Widerrufs oder einer persönlichen Entscheidung gelten die jeweiligen Bedingungen unserer Rückgaberegelung.
7. Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Rückerstattungen erfolgen nur, wenn dies aufgrund der jeweiligen Situation oder nach den gesetzlichen Bestimmungen gerechtfertigt ist.
Die konkrete Höhe einer möglichen Erstattung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls festgelegt.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht, zur gesetzlichen Gewährleistung und zu sonstigen Ansprüchen des Verbrauchers unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
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