1. Allgemeine Informationen zur Rückerstattung
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei jortriva und beschreibt die Bearbeitung von Rückerstattungen im Zusammenhang mit bestätigten Stornierungen, genehmigten Rückgaben sowie Produktmängeln.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Prüfung einer Rückerstattung
Nach Prüfung der jeweiligen Anfrage oder nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen oder der zurückgesendeten Ware.
Dabei können unter anderem folgende Punkte geprüft werden:
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Bestellinformationen
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Zustand der zurückgesendeten Ware
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Grund der Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann nach Prüfung unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:
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bestätigte Stornierung einer Bestellung
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genehmigte Rückgabe gemäß unserem Rückgaberecht
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Produktmangel oder Beschädigung der Ware
Bei einem Mangel oder einer Beschädigung des Produkts prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten eine entsprechende Lösung an.
4. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach Bestätigung der Rückerstattung entsprechend verarbeitet.
Für bestätigte Rückerstattungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
5. Bearbeitungszeit und Gutschrift
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank einige Werktage in Anspruch nehmen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Bestätigung der Rückerstattung beginnt.
6. Rückerstattung bei Produktmängeln
Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung.
Bei bestätigten Produktmängeln können die erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit der Rückabwicklung übernommen werden.
7. Rückerstattung nach Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß unserem Rückgaberecht.
8. Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Rückerstattungen werden nicht automatisch angeboten.
In besonderen Fällen können individuelle Lösungen nach Prüfung der jeweiligen Situation vereinbart werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail zur Verfügung.
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