1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit Erhalt der Ware.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bietet jortriva eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
-
Die Ware befindet sich in ungetragenem und unbenutztem Zustand.
-
Die Originalverpackung, Etiketten und gegebenenfalls Zubehörteile sind vorhanden.
-
Die Artikel weisen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Bitte prüfen Sie Produkte wie Hüte, Kappen und Sportartikel sorgfältig und vermeiden Sie eine Nutzung über die Prüfung der Ware hinaus.
3. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail:
jardin@jortriva.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Name des Bestellers
-
Grund der Rückgabe
-
Fotos des Artikels (falls erforderlich)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
4. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice mit den erforderlichen Bestellinformationen.
2. Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
3. Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Informationen zurück.
4. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Dies gilt beispielsweise, wenn ein Artikel nicht gefällt, nicht benötigt wird oder die Größe nicht passend ist.
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Beschädigung
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernimmt jortriva die entsprechenden Rücksendekosten.
Neben den Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen fallen für Kunden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Rückgabegebühren an.
6. Größen- und Passformprobleme
Bei Produkten wie Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüten, Fischerhüten und Strickmützen kann die Passform eine wichtige Rolle spielen.
Sollte die Größe nicht passen, können Kunden innerhalb der Rückgabefrist eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den geltenden Bedingungen beantragen.
Die Ware muss sich dabei in einem ungetragenen und ursprünglichen Zustand befinden.
7. Farbabweichungen
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können leichte Farbabweichungen zwischen der Darstellung auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Wenn die gelieferte Ware deutlich von der Bestellung abweicht oder ein Mangel vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung.
8. Umtausch von Artikeln
Nach Möglichkeit bietet jortriva einen Umtausch von Artikeln nach vorheriger Abstimmung und Verfügbarkeit an.
Der Umtauschprozess:
-
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Austausch mit.
-
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
-
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware kann der Austausch bearbeitet werden.
Eventuelle Versandkosten werden vor dem Austausch mit dem Kunden abgestimmt.
9. Rückerstattung
Die Rückerstattung wird nach Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail zur Verfügung.
E-Mail:
jardin@jortriva.com