Bei jortriva möchten wir unseren Kunden eine transparente und angenehme Rückgabeerfahrung bieten. Unsere Produkte, darunter Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüte, Fischerhüte, Strickmützen sowie Sport- und Freizeitartikel, werden sorgfältig ausgewählt und für den Versand vorbereitet.
Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware.
Zusätzlich bietet jortriva eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb einer Gesamtrückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die Gesamtrückgabefrist von 30 Tagen umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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Die Ware befindet sich in einem ungetragenen und unbenutzten Zustand.
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Die Originalverpackung, Etiketten und gegebenenfalls Zubehörteile sind vorhanden.
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Die Artikel weisen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Bitte prüfen Sie Produkte wie Hüte, Kappen und Sportartikel sorgfältig und vermeiden Sie eine Nutzung über die Prüfung der Ware hinaus.
Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über die Prüfung der Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.
3. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Betroffene Artikel
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Grund der Rückgabe (optional)
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Fotos des Artikels, falls erforderlich
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
4. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
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Kontaktaufnahme
Senden Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice mit den erforderlichen Bestellinformationen.
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Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
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Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Informationen zurück.
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Prüfung und Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Dies gilt beispielsweise, wenn ein Artikel nicht gefällt, nicht benötigt wird oder eine andere Auswahl getroffen wurde.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernimmt jortriva die entsprechenden Rücksendekosten.
Für Rückgaben fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Rückgabegebühren an.
6. Größen- und Passformprobleme
Bei Produkten wie Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüten, Fischerhüten und Strickmützen kann die Passform eine wichtige Rolle spielen.
Sollte die Größe oder Passform nicht passen, können Kunden innerhalb der Gesamtrückgabefrist von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den geltenden Bedingungen beantragen.
Die Ware muss sich dabei in einem ungetragenen und ursprünglichen Zustand befinden.
7. Farbabweichungen
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können leichte Farbabweichungen zwischen der Darstellung auf dem Bildschirm und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Wenn die gelieferte Ware deutlich von der Bestellung abweicht oder ein Mangel vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
8. Umtausch von Artikeln
Nach Möglichkeit bietet jortriva einen Umtausch von Artikeln nach vorheriger Abstimmung und Verfügbarkeit an.
Der Umtauschprozess:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Austausch mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware kann der Austausch bearbeitet werden.
Eventuelle Versandkosten werden vor dem Austausch mit dem Kunden abgestimmt.
Der Umtausch schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
9. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung beim Verkäufer.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Die Rückerstattung kann über folgende Zahlungsmethoden erfolgen:
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Visa
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Mastercard
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Discover
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Weitere beim Kauf verfügbare Zahlungsmethoden
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: